東京のコールセンター代行、電話代行サービス | ベルウェールグループ

ベルウェール渋谷のセキュリティー方針

3つの認証取得で安心・安全・ハイクオリティをお約束!

常に更新を続け高い品質を維持しつづけております

  • 個人情報保護★14年以上継続中
    渋谷オフィス・中野CC・福岡CC
  • 情報セキュリティー★12年以上継続中
    渋谷オフィス ・ 中野オフィス
  • 品質マネージメント★8年以上継続中
    渋谷オフィス ・ 中野オフィス

コールセンター採用情報

ベルウェールグループ自社開発のハイブリッド型クラウドシステム
『新型CTI-EO40』が夢の「次世代コンタクトセンター」を実現します!

ますます続く人手不足に最大の効率UP!! 生産性アップのマネジメントシステム!!
【例】第3地方拠点センターで、災害により10人の欠勤者が発生しました。

⇒本部センター「それでは第2地方拠点センターで、その分の業務を補うことにしましょう。」

コールセンター採用情報

大量の回線と大量のコールに対して、1人の管理者が複数拠点を共有することにより一元管理が可能です。

ハイスペックな機能を搭載した新型CTIを圧倒的な低価格でご提供!

  • *コールセンター運用に必要なCTI(通話制御)、CMS(顧客対応管理)、CRM(分析支援)、通話録音装置などの機能を全て備えたオールインワン構成
  • *シェアード対応にマッチしたCTI機能
  • *ハイエンドCTI製品に匹敵するCMS機能
  • *便利な汎用CRMを標準装備
  • *システム担当者不要のシンプルな運用設定
  • *柔軟なシステム運用に対応

CTI-EO40には、コールセンターの運営に必要な機能が全てパッケージに含まれていますので、従来型CTI製品のような高額な投資を必要とせずにCTI導入、コールセンター運営をスタートすることができます。
貴社業務やセンターの設計、センター構築から立上げ、運用・保守など、全てのプロセスについて、貴社に最適なサービスをご提供いたします。

テレマーケティング・コールセンター運営のパイオニア、ベルウェールグループ

創業45年、契約企業様20,000社以上の実績を誇る当社は、24時間・365日稼働の、都市型コールセンターとして、渋谷、新宿、銀座、中野に7拠点のコールセンターを有し、ハイスペックな人財をスピーディに供給できるセンターとしてご評価をいただき、様々な業種・業態の企業様にご活用いただいております。
また、BCP対策として、福岡にコンタクトセンターを開設しております。
通信販売、カスタマーサポート、キャンペーン事務局、メンテナンス故障受付、テクニカルサポート、秘書代行サービス、アウトバウンド、BPOサービス等のセンター運営は勿論、センター構築のコンサルティング、センター応対品質の維持向上を推進する教育研修・ミステリーコール等のサービスをご提供しております。
またECサイト運営、SNSとの連動、リスティング・SEO、ホームページ制作等のネットワークプロモーション事業を展開しており、業種・業態を問わず、幅広い分野の企業様にご契約をいただいております。
長年の経験と実績で培ってきた高品質なオペレ―ションとノウハウを最大限に活かし、業務の最適化と効率化を目指し、クライアント企業様の売上と利益に貢献してまいります。

お客様のニーズに合わせた様々な電話代行サービスを
安心丁寧な応対品質でご提供しております

会社設立前後の起業家、個人事業主、小規模事業主の方々の電話受付を代行する秘書代行のご利用から、業態、業種に応じた様々な業務に伴う電話対応および電話以外の業務の代行まで、幅広い企業様にご利用いただいております。

【電話代行サービスの一例:秘書代行サービス】

<目的>
少人数で事務所を運営しているために、事務所が留守がちになって、その間の電話番に困っている。
そのようなお悩みを解消する最適なシステムです。
お留守中の対応だけでなく、貴社の社員に代って種々の業務を代行し、貴社の経営合理化に努めるのが目的です。

<システム>
事務所のお電話に転送電話(NTTボイスワープサービス)を設定して頂きます。
貴社への電話は転送電話が自動的にベルウェール秘書センターにつなぎ換えて、貴社名で対応いたします。
その結果を貴社にご連絡いたします。携帯電話、FAX、Eメールにてご報告させて頂きます。
報告用のフォーマットは、オリジナルフォームが使用できます。
また、お電話を切らずに、内線を回すかのように貴社指定の連絡先にお繋ぎすることもできます。
電話応対をはじめ、貴社の業務代行にあたりますのは、秘書としての経験を積んだ女性社員です。

<特長>
「お客様第一主義」「品質・顧客満足度向上」を経営理念に掲げるベルウェールは、「応対品質No.1」を目指してオリジナルの研修を実施しております。
電話応対の基本的なマナーはもちろん、業務の使命と役割を熟知し、実践的な発声方法と敬語・謙譲語の使い方などを、トレーナーを相手にロールプレイングを行います。
新人研修終了後は、クライアント様別の研修メニューを行いながら、現場管理者がモニタリング⇒改善⇒実行を繰り返します。
専門の人材教育担当チームが、実践的な教育カリキュラムを設定し、徹底した教育・研修を行い、お客様にご満足いただける応対サービスをご提供いたします。

代表の平野宏が「東京の社長tv」に出演いたしました

ベルウェール社会貢献活動

  • ママパパコミュニティー

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