Call Center
Operation
コールセンター構築・運営
センター運営を一貫してフルサポート
システムインフラからファシリティ設定・人的リソース、人材教育・運用ツール作成・トータルマネジメントまで
最適なコールセンター運営
ベルウェールは豊富な経験と実績で、最適なコールセンター運営の実現を総合的にサポートします。
「新規にコールセンターを立ち上げたい」「既存のコールセンターを再構築したい」等、様々なご要望に応じた対応が可能です。コールセンターが最大限に機能を発揮するために、多面的な調査に基づき、設計・構築・運営を実施します。運営においては、生産性・応対品質・顧客満足度・従業員満足度・情報セキュリティなど、それぞれのパフォーマンスを常に分析・解析・評価し、品質の維持・向上と改善を、継続的な活動サイクルで実現していきます。
コールセンター機能を最大限に発揮し、貴社のミッション・戦略を実現し、早期に安定運用に展開いたします。
業務調査・企画
・戦略/ミッション/目的/ゴールの設定
・業務内容
・システム
・ファシリティ
・人員体制
・人材供給
・パフォーマンス
定義・業務設計
・業務プロセス設計
・人的リソース設計
・マネジメント設計
・システム設計
・ファシリティ設計
業務構築
・オペレーションマニュアル作成
・人材募集/採用/研修
・マネジメントマニュアル作成
・システム構築
・ファシリティ構築
運用・運営
・オペレーションマネジメント
・スキルマネジメント
・データマネジメント
・セキュリティマネジメント
・数値分析/解析
・品質評価
最適なPDCAサイクル実施
Features
特徴
コールセンターサービス オンサイト／オフサイトの特徴
オンサイト コールセンターの特徴
貴社のニーズに応じた、
「質の高いパフォーマンスを実現するソリューション型アウトソーシング」
「タイムリー・フレキシビリティー・コスト低減を実現する派遣型サービス」
をご提供。
ベルウェールの長年の実績によるノウハウに基づき、コールセンターの新規立ち上げや現状のコールセンターの見直しなど、お客様のご要望に合ったシステム、ファシリティをご提供いたします。ジョブコンサルティング・マネジメント・トレーニングが一体となった運用体制で、多様なニーズに応じ、ハイパフォーマンスなコールセンターを構築します。各業務の専門スキルに優れた人材を適材適所に配置する長期安定型から、パート・アルバイトを中心としたコストパフォーマンス追求型まで、さまざまなケースにお応えし、敏速かつフレキシブルにコールセンターに必要な人材をご提供いたします。
ジョブコンサルティング・マネジメント・トレーニングが一体となった運用体制
ジョブコンサルティング
現状調査と分析に基づく改善提案と運用構築
業務設計と運用構築
マネジメント
「業務運営管理」・「品質管理の経験・実績」が豊富な管理者によるマネジメント・運用体制の構築
トレーニング
経験豊かなトレーナーによるカスタマイズされた問題解決型研修を実施。
貴社向けオリジナル研修を提案実施。