導入事例

北陸・長野地区に32営業所を持ち、商品の受注、配送から修理まで全ての業務を行っている飲料メーカーから、夜間と休日の対応について、24時間365日対応の弊社に問い合わせがありました。
今までは警備員を配し、電話の受付も行ってきましたが、経費の削減のため、セコムと契約、警備員を廃止したところ、電話の受付に困ってしまったとのことでした。
同系列の会社の利用もあり、応対等に問題なく経験も豊かで、尚且つコスト的にもリーズナブルであった弊社に決定。
お客様からは、「イレギュラーな緊急変更にも柔軟に対処してくれるほか、毎月報告される受注、修理等内容別コール数の地区別日計データは、今後の会社運営に大変参考になる他、クレーム等についても、お客様との電話のやり取りを録音で確認することができ、そ
の応対にとても参考になっています。
これらは、警備員の受付では得られなかった情報で、プラスαのサービスです」と、とても喜こばれています。

大手の工場等にボイラー設備を提供している会社から　夜間と休日の対応についての問い合わせがありました。
その会社は、担当者を決めて携帯電話を渡し対応していましたが、担当となった社員から精神的にきついとの声が上がったため、代行会社への依頼を検討し、弊社に問い合せがありました。
長い実績を持ち、料金もリーズナブルな点を強調し、最終的に弊社に決定してもらいました。ボイラーに障害が出ると、自動的にメールが送信されるシステムを入れているため、メールが送信されてきます。
弊社でマニュアルを参考に、そのメールが緊急性のある内容かそうでないかを判断し、対応しています。
お客様からは、「急な変更や、リストに無いお客様からの連絡にも柔軟に対応してくれ、また、リストにない顧客からの電話によりリストも整備されるという、思わぬ結果に大変満足しています。」とのお声をいただいています。

以前はアンケートを送る場合、想定された部署名宛に無作為に送り付けており督促を実施する際、アンケートを誰が受け取ったのかも分からないような状況が発生しておりました。
ご相談をいただき送付前にキーマン調査を行いアンケート趣旨もしっかり説明してご了承を得てからアンケートを発送するという方法に切り替えました。
事前に承諾を得ているのでアンケートの返送も早く督促が発生した際も、ご担当者様名が判明しているためスムーズに実施でき回収率が大幅に向上しました。

今迄複数社利用したが、当社の対応品質は一番と大変お喜び頂き、同業の士業からもベルウェールさんのクオリティはとても高いとお褒めの言葉を頂いているとのこと。
電話はベルウェールさんにお任せしているので安心して作業に集中出来て、事務所を留守にしてランチも楽しくのんびり出来ると、とても信頼して頂いています。

初めての利用でとても不安でしたが営業の方の丁寧で分かり易い説明と、事前打合せから受電、報告まで期待以上のパフォーマンスと非常に高いご評価を頂きました。

電話受注＆問合わせ対応とアップセルの引上げをベルウェールさんにお願いしています。
通販業務を行うのは初めての試みだったので正直不安でしたが、ベルウェールさんは電話の受注をするだけでなく、各種媒体選定の相談、継続顧客育成の方法、効果的な引き上げのやり方、ライフタイムバリューを考慮した定期客のリテンション策などを提案してくれるので通販コンサルタントとしての役割を担ってもらっています。
どの時期に何をすればよいのかをよく理解されているので、とても助かっています。

運営していたウェブサイトが第三者による不正アクセスを受け、個人情報やクレジットカードの情報の漏洩した可能性があることが判明し急遽対象の方への告知と窓口(電話・メール)開設が必要になりました。
対象の方からの反響の件数も予想できない中、急ぎ窓口開設のご相談をいただきました。
ベルウェール社では、過去の実績と経験から人員、回線設定の提案をおこない、対象の方への告知タイミングにあわせて、迅速に環境設定と窓口を開設し対応いたしました。
詳細未定の中で、迅速かつ柔軟な対応に評価を頂いております。

以前までは全国の各支店スタッフが電話を取っていましたが、本来の業務と並行して対応していたため、電話に出れないご指摘や応対品質の向上、たくさんのお問合せを頂いている中での情報集約ができない課題があった。
ベルウェール社に依頼してからは、全支店の電話対応を一本化することができ、問い合せ内容の集約が可能となったので、ビッグデータを活用し今後に向けての集計や分析ができるようになり助かっています。
また、自社で対応しきれなかった応対品質面でもプロにお任せしているので、教育の手間もなく、安心してお任せできるようになりました。

創業100年以上の全国に幅広くユーザーを持つ生活雑貨の製造販売企業様。
社内で全てを対応していたが、電話やメールでのカスタマー対応や通販受注対応に追われ生産性に悩みを抱えていました。
ベルウェールにてカスタマー対応・ECサイトを絡めた受付業務をベルウェールに委託することで、エンドユーザーの窓口を「一本化」することによりカスタマー対応から手が離れ、各部門の連携・社員の生産性を大きく向上させることに成功しました。
また、対応状況や受付データの詳細を分析し報告書としてまとめることで、ユーザーの傾向・商品開発の手がかりなど現在とその先を見据えた対応・対策が可能となり、社内の業務効率化・収益の拡大に大きく貢献していると大変ご満足を頂いております。

携帯電話番号宛にSMS(ショートメッセージ)をまとめて送信できるので、定期点検の連絡を電話からSMS送付に切り替えたところ、折り返しの電話の確立が著しく上昇しました。また、ガス料金未払いの督促時にも一斉送信することで、今までスタッフが電話していた時間を短縮することができました。
携帯電話をお持ちの方であれば様々な用途で送付ができ、必ず確認をしていただけるので、時間も経費も節約になっています。

海外で売れ行き好調の物流支援機器を日本で販売するため、新規顧客開拓のアポイントコールを行いたいと、ご相談をいただきました。日本での販売代理店がクライアントで、営業はお一人で行われるとのこと。
どのようなターゲットをリストアップするか、どのようなトークスクリプトで興味を喚起するか、入念に打ち合わせいたしました。
日本での知名度が無いものの見てもらえれば魅力を感じていただける製品で有ること、営業がお一人であることを考慮し、少ないリソースで効率よくアプローチできるよう作戦を立て、少量ずつテスト実施を重ねていきました。
結果、アポイント・資料送付共に目標としていた件数を獲得することができ、成約＝新規顧客獲得に繋がり、大変お喜びいただきました。
その後、クライアント体制も徐々に拡大してきていますが、四半期に1回、新規ターゲットリストと過去アプローチ先へのニーズ調査を継続的に行うことで、営業スキームの確立に貢献しております。