ご提案に際して、運用、教育、管理体系と細かくご提示があったことや、コストを考慮し、立上げは関東圏センターで展開し、標準化安定化させた後、センター規模が拡大した段階で地方展開も視野に入れるといったコストとリスクの両面で考察された提案内容を高く評価させてもらいパートナーとして選定させて頂きました。 評価のポインとして ・構築設計が丁寧で綿密なマイルストーンのご提示があったこと ・マーケティンングと連動した運用スキームの提示 ・運用配置計画ではアーラン値を用いた詳細なコールシミュレーション 繁閑差に合わせた人員配置ワークフォースとともに、BPO業務と連動させた追加提案により最適設計されたソリューション型であったこと、全体のコストを更に最適化するための企画案、業務全体においてトータルなビジネス視点での業務設計が考案されていた為、当初の年間バジェットより20％減で安定的にスタートが図れました。 運用後についても、様々な角度から現状を把握された運用レポートを頂き、集計レポートではない運用分析レポートで会員獲得におけるwebマーケティング支援SNSを活用したご提案を頂く等、フロントエンドでのトータルなサービスの連携により、ビジネスパートナーとして今は欠かせない存在となっています。 今後も事業規模拡大とともに更なる協業、連携を目指して、パートナーシップを築きたいと考えています。