以前までは全国の各支店スタッフが電話を取っていましたが、本来の業務と並行して対応していたため、電話に出れないご指摘や応対品質の向上、たくさんのお問合せを頂いている中での情報集約ができない課題があった。 ベルウェール社に依頼してからは、全支店の電話対応を一本化することができ、問い合せ内容の集約が可能となったので、ビッグデータを活用し今後に向けての集計や分析ができるようになり助かっています。 また、自社で対応しきれなかった応対品質面でもプロにお任せしているので、教育の手間もなく、安心してお任せできるようになりました。