自社で7席程のコールセンターを運営していて、複数の企業様のキャンペーン事務局の窓口対応を実施しています。 当時、ビジネスフォンで対応していたため、入電状況等を分析することもできず、通話録音も取れない等、いわゆるアナログな状況だったため、思い切ってＣＴＩの導入を検討しました。 その中で、コールセンターを運営しているベルウェールさんのCTIは、機能面がしっかりしていて、なおかつ自社の要望に柔軟にカスタマイズしていただきました。 価格もリーズナブル、何よりベルウェールさんが実際に自社のコールセンターで使用しているとのことで安心感があります。なにより使い勝手がよく、お客様対応の品質もぐんと向上しました。 当然オペレーターからの評判も良く、今ではこのＣＴＩが手放せません。