コールセンター管理者であるセンター長、スーパーバイザー、応対品質担当者（QA）８名様が参加し、コールセンター管理者研修を５日間実施しました。 コールセンター運営を開始し、既に２０数年とのことですが、我流になりすぎており、今一度、管理者として基本的な内容を習得する必要があるとして、当社の「管理者向け研修」を導入いただきました。 まずは、基本に立ち返るため「電話応対基礎研修」を実施し、基本の重要性を改めて理解していただき、その後「SV研修」「モニタリング＆フィードバック研修」「トレーナー育成研修」「クレームマネジメント研修」等管理者として必要な知識と実践を盛り込んだワークショップを実施しました。 日々発生している具体的な内容を改めて共有し、管理者間での理解も深まり、応対品質担当者の方も、具体的なアプローチの仕方を習得できたことを実感していただきました。 今後は、定期的に管理者向け研修を実施していきたいとのご評価をいただきました。