創業100年以上の全国に幅広くユーザーを持つ生活雑貨の製造販売企業様。 社内で全てを対応していたが、電話やメールでのカスタマー対応や通販受注対応に追われ生産性に悩みを抱えていました。 ベルウェールにてカスタマー対応・ECサイトを絡めた受付業務をベルウェールに委託することで、エンドユーザーの窓口を「一本化」することによりカスタマー対応から手が離れ、各部門の連携・社員の生産性を大きく向上させることに成功しました。 また、対応状況や受付データの詳細を分析し報告書としてまとめることで、ユーザーの傾向・商品開発の手がかりなど現在とその先を見据えた対応・対策が可能となり、社内の業務効率化・収益の拡大に大きく貢献していると大変ご満足を頂いております。