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大切なお客様のために。 24時間365日、真心を込めて笑顔で応対いたします。
秘書代行サービス
秘書代行サービスでは業界で最も歴史ある44年超の経験と、18,000社以上の豊富な契約実績のもと、ワンランク上のサービスをご提供いたします。
◆目的
少人数で事務所を運営している為に、事務所が留守がちになり電話番に困っている…その様な悩みを解消する最適なシステムです。 お留守中の対応だけではありません。 貴社の社員に代って種々の業務を代行し、貴社の経営合理化に努めるのが目的です。
◆システム
事務所のお電話に転送電話を設定して頂きます。 貴社がお留守の時の電話は、転送電話が自動的にベルウェールコールセンターへつなぎ換えて、貴社名で対応いたします。 その結果を貴社にご連絡いたします。また、お客様からかかってきた電話を切らずに、内線を回すかのように貴社指定の連絡先にお繋ぎすることができます。 電話対応をはじめ、貴社の業務代行にあたりますのは、秘書としての経験を積んだ女性社員です。
オペレーションフロー図
貴社が留守中の時に、お客様からかかってきたお電話を、ボイスワープサービス(転送電話)を使用してベルウェールコールセンターへ電話転送いたします。当社オペレーターは貴社の社員として、きめ細やかな対応をお約束いたします。応対内容は、貴社へ携帯電話、FAX、Eメールにてご報告させて頂きます。報告用フォーマットは、オリジナルフォームが使用できます。
「やっぱり選んで良かった」と言われ続ける理由がここにあります。
◆ベルウェールをご利用頂く上でのメリット
- 【プロのコミュニケーターが対応】
- 当社はオペレーションの内容によってセクションを分割し専門チームにて対応する事により、臨機応変かつきめ細やかでハイクオリティなオペレーションを実現いたします。
- 【サービスの向上】
- 当社で開発した、オリジナル受電システム（CTI）により、必要なお客様情報を正確に聞き取ることができ、また、お客様に対してきめ細やかな対応が可能です。
- 【低価格でのご提供】
- 自社でスタッフを雇用するより、低価格で質の高いオペレーションが可能です。
◆ベルウェールの取り組み
- 【徹底した研修】
- 電話応対の基本的なマナーはもちろん、オフィスソフトの基本操作等あらゆる研修を行い、社内での使命と役割を熟知、実践的な発声方法と敬語（謙譲語）の使い方を研修。トレーナーを相手にロールプレイングを行います。そして研修期間終了後も、一定期間クライアント様別の研修メニューを行いながら、現場管理者がモニタリング⇒評価⇒改善⇒実行を繰り返します。専門の人材教育チームが教育カリキュラムを計画し、徹底した教育を行っております。
- 【個人情報保護に関する教育】
- ベルウェールでは、個人情報について研修を行う専門チームを形成しており、オペレーターに対して『個人情報とは何か』・『個人情報保護法とは何か』等、個人情報の取扱について細部にわたり研修を行っております。
- 【オペレーターの意識向上】
- 人材教育チームが定期的にモニタリングと個人面談を実施し、オペレーターの評価とアドバイスを行っています。それを基に、優秀オペレーターを表彰し、査定にも影響するシステムを採用している為、オペレーターの意識を常に高水準で保ちます。
