ベルウェールグループ > 新型クラウドCTIシステム
柔軟な拡張性と圧倒的な低価格での次世代コンタクトセンター構築、運用管理をご提供します！
ベルウェール「新型CTI」の特徴
大量の回線に対して、一人の管理者が複数拠点を一元管理することができます。
3種類のご提供方法
ベルウェールのコールセンターでご提供している電話サービスは、自社開発した新しいCTIシステムで運用されています。
＊CTI（Computer Telephony Integration）
この実績のあるシステム「CTI-EO 40」を低価格でご提供いたします。
ご提供方法は3種類からお選び頂けます。
| オンプレミス型 | ③クラウド型 | |
|---|---|---|
|
お客様のオフィスに「CTI-EO 40」を設置して構築。 「CTI-EO 40」は、全てをネットワークケーブルのみで構成可能。 拠点や配線に依存しない、自由なオフィスレイアウト・システム運用が可能。 |
データセンターに「CTI-EO 40」を設置して構築。 システムの心臓となる「CTI-EO 40」はデータセンターの耐障害性に守られ、同じシステムを複数オフイス拠点から利用可能。 |
|
| ①単独拠点 | ②複数拠点 |
全ての拠点において、統一された環境での対応が可能。 VPNを結ぶことで、各拠点へのサーバ・PBX設置は不要。 拠点に設置した回線もVPN網を通じてデータセンターのPBXに収容。 PBX・サーバはデータセンターに集約。 環境統合と、セキュリティを確保。 |
|
データセンターに「CTI-EO 40」を設置して構築。 システムの心臓となる「CTI-EO 40」はデータセンターの耐障害性に守られ、同じシステムを複数オフイス拠点から利用可能。 移設・増設はLANケーブル配線だけ。 PCと電話機はそのまま移動可能。 |
拠点間はVPNで接続。 新拠点にはサーバ不要。 |
|
製品のコンセプト
- ・必要な機能を全て備えたオールインワン構成
- ・シェアード対応にマッチしたCTI機能
- ・ハイエンドCTI製品に匹敵するＣＭＳ機能
＊CMS (Contents Management System) - ・便利な汎用CRMを標準装備
＊CRM（Customer Relationship Management） - ・システム担当者不要のかんたん運用設定
- ・柔軟なシステム運用に対応
充実した機能を持つCTIを低価格でご提供
従来型のCTI製品は、基本パッケージとなるのは交換機機能のみで、効率的なコールセンター運営を行う為には通話録音装置やCMS・CRMなどの本来必要な機能を別のシステムで用意しなければならず、全てを導入するにはとても高額な投資が必要でした。
CTI-EOには、コールセンターの運営に必要な機能は全てパッケージに含まれていますので、余計なオプションを追加せずに導入、コールセンターの運営をスタートすることができます。
製品ご導入まで
業務やセンターの設計から、センター構築から立ち上げ、運用・保守など、センター構築・運用にかかわる全てのプロセスについて、貴社に最適なサービスをご提案いたします。
