「お客様第一主義」「品質・顧客満足度向上」を経営理念に掲げ、「応対品質No.1」を目指すベルウェール。 CS実現に向けて、ES維持・向上は、欠かすことのできないテーマとなります。
ベルウェールオリジナル研修
◆豊富な経験と実績をベースとしたオリジナル研修カリキュラム
「コールセンター応対品質No.1」を目指すベルウェールでは、オペレーターのスキル維持・向上やモチベーションの向上、円滑なセンター運営マネジメントの実現に向け、様々なカリキュラムでレベルアップを図っております。
センター運営において、管理者、オペレーターのスキルは、センター品質に直結しています。
ベルウェールでは、専門の人材教育担当チームが、実践的な教育カリキュラムを設定し、徹底した教育・研修を実施します。基礎から応用、実践研修など、日々の実務経験をふまえた研修カリキュラムは、即戦力として基礎が徹底的に身につきます。
ケーススタディにおけるロールプレイングやモニタリングによるフィードバックは、自身の気づきを顕在化し、より具体的に改善すべき要点を認知させます。
基礎～応用～実務における業務知識～ロールプレイング～モニタリングをPDCAサイクルにて実現します。
※ライセンス・ホルダーがサポートします。
・米国CTI（The Coaches Training Institute）認定コーチ
・英国Aura-Soma認定プラクティショナー・カラーセラピスト
・産業カウンセリングカウンセラー
ベルウェールオリジナル
研修メニュー
| 研修時間 | 合計118時間≒ | 15日 |
