ベルウェールグループが選ばれ続ける3つの理由!

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創業40年超 契約実績15,000社以上の豊富な実務経験で、業界屈指のリピート率を誇るベルウェールグループが選ばれる3つの理由

(1)「顧客感動」
「お客様の声ニーズマネジメント」

◆お客様の感動を呼び起こす「顧客感動」が企業戦略として求められています

当社の「お客様」とは、サービスをご利用いただいている「クライアント企業様」、そしてその企業様の商品やサービスをご利用いただいている「企業様や個人のお客様」となります。 ベルウェールは創業以来「お客様第一主義」の考え方に基づき、社員全員が常にお客様を第一優先として意識・認識し、企業活動を進めております。

企業間の競争が激化した現在では、顧客満足の実現はもはや当たり前の時代。それだけでは競争上の優位性が維持できなくなってきております。そのため顧客満足の上位概念とされる「顧客感動」(Customer Delight)をいかに実現するかが、経営の重要なテーマとなってきています。

ベルウェールは、クライアント企業様の経営戦略に貢献できるコールセンター運営を目指してまいります。

◆「お客様の声」それは変化に対応する経営戦略のキーワード…
ベルウェール顧客ニーズマネジメントが強力にサポートいたします!

顧客接点の最前線であるコールセンターには、毎日多くの「顧客の声」(VOC:Voice of Customer)が集まります。この顧客の声をマーケティング戦略立案、商品・サービスの改善に活かし、顧客満足度の向上に繋げることができます。それには顧客の生の声を分類・分析し、正しく顧客の声の傾向と変化を多面的に把握・理解する必要があります。

そこで当社は、「データウェアハウス」「データマイニング」「テキストマイニング」などを駆使した「ベルウェールお客様の声ニーズマネジメントシステム」を開発いたしました。

【期待できる効果(例)】

・優良顧客、リピーター、見込み客などの顧客の姿が見える

・併買傾向、購入パターンなどが読める

・生の声に基づき、顧客心理を顕在化できる

・広告媒体やキャンペーンの効果を把握できる

・解約、キャンセル顧客の傾向を把握し、その予防に役立てる

ベルウェール顧客ニーズマネジメント

(2) Pマーク、ISO9001、
ISO27001(ISMS)
認証取得の継続維持

◆3つの認証取得で、安心・安全・ハイクオリティをお約束いたします。(ベルウェール渋谷)

・プライバシーマーク
(JISQ15001:2006)2004年11月取得 12年以上継続中

・ISO品質マネジメントシステム
(ISO9001:2008)2006年11月取得 10年以上継続中

・ISMS情報セキュリティマネジメントシステム
(ISO/IEC27001:2006)2009年3月取得 6年以上継続中

(3) 24時間365日 年中無休の
「都市型コールセンター」

◆ベルウェールは、テレマーケティングに関するほとんどの業務を手がけ、年中無休の24時間365日、優れたトータルコストパフォーマンスを実現し、お客様のご要望にお応えしております。

優秀な人材を求め、渋谷・新宿・銀座・東中野といった都内一等地の計6ヶ所に自社直営のコールセンターを稼動し、顧客満足度の充実に向けて質の高いオペレーションサービスをご提供しております。

近年多くのコールセンターが地方に進出いたしましたが、人材確保の問題等でやむなく閉鎖又は売却のコールセンターが出てきている現状で、当社の方針として一貫して人材の集まりやすい渋谷、新宿、銀座等の、都心にコールセンターを設置し、さらに充実、拡充を致しております。これにより、短期間での数多くのオペレーターの確保と状況の変化によるスピーディーな対応が出来る優秀な人材確保が容易になっております。

代表の平野宏が「東京の社長tv」に出演いたしました

ベルウェール社会貢献活動

  • ママパパコミュニティー
  • Woman&Crowd

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