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24H 365日、マルチチャネル、マルチデバイスにて対応！ ニーズに合致した運用体系、効果的なCRMシステムのご提供により、CS業務の最適化を図ります。
お客様からのお問い合わせ、クレーム等の対応にスピーディにお応えすると共にお客様ニーズを的確に捉え、コールリーズンを分析し、業務へ迅速に反映することで、業務の好循環サイクルを維持します。お客様のニーズに合わせ24時間365日ノンストップでのサポートも行います。
FAQ情報（よくあるお問い合わせ）とその模範解答をデータベース化し、お問い合わせ履歴情報を活用し、時間帯別、部門別、内容別等に分析分類して回答時間の短縮と回答レベルの最適化を図り業務の精度UPを図ります。
カスタマーサポート業務フロー
◆貴社のカスタマー業務の運営に、経験豊かなベルウェールのサービスをご利用ください。
ベルウェールカスタマー
サポートサービスの特徴
弊社のカスタマーサポートサービスは、様々なコンタクトチャネルに対応し、その業務特性や業務内容に応じて、必要な仕組み【受付システム・対応履歴システム】を選定しご提供させて頂き最適な業務のフローを設計構築いたします。そのシステムから定性データーをDB化し、FAQシステムやその他基幹シテスムと連携させ、統合させることによってカスタマーサポートを最適化いたします。
応対履歴(コールトラッキング)と基幹システムとのCTI連携、通信ネットワークを介し、VPN網でのシステム連携等、様々なお客様にとって有益で合理的な仕組み(システム)を総合的に当社の技術システムやネットワーク技術を用いてご提供いたします。
