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企業のＣＲＭ戦略をになうコールセンター業務を、Ｗｅｂチャンネル業務へと拡大するのがベルウェールウェブネットワークサービスです。
従来の電話,ＦＡＸ、携帯電話、Iモード、電子メールはもちろん、Ｗｅｂ上で、Ｃｈａｔ、Ｖｏｌｐ（音声／動画）、Ｗｅｂ画面共有などを駆使したインタラクティブな顧客対応が実現できます。 |
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| マルチチャンネル化を可能にするＷｅｂコンタクトセンター |
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コールセンターにインターネットを連携させ複数メディアをサポートするマルチチャンネルコンタクトセンターを構築致します。 |
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ホームページを閲覧中の顧客からの問合わせにチャットで対応 |
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Ｗｅｂ Ｓｙｎｃ（画面共有） |
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顧客側とオペレータ側のＷｅｂフォーム画面を共有しＷｅｂＣｈａｔやＶｏｌｐとの組合わせにより複雑な情報も、わかりやすく伝達することが出来ます。
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顧客のブラウザー上に指定のホームページを表示 |
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オペレータ側から、丸印や矢印で誘導しオペレータが入力を代行致します。 |
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