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システム｜パッケージプログラム－事例

当社で開発したオリジナル受電システム（CTI）を使った
自動音声応答システム（IVR）。

大切なお客様からのお問い合わせも、
IVRシステムが自動的に電話応対いたします。
IVR（Interactive Voice Response Unit）（音声自動応答）

CTIによる自動音声応答の仕組みを利用して、さまざまなアプリケーションを構築することにより、双方向のサービスシステムを実現。音声以外にもFAX、E-mail、データベースなどにも対応しています。あふれ呼の対応やコール種分配をはじめ、センターの業務コスト削減や運営サポートにも大変役立ちます。
プロモーション後、コール量が一時的に増加した場合も、オペレーターを増やすことなく、簡単に増設できます。

IVRシステムを利用して、お客様からのお電話に音声で自動応答。お客様はガイダンスに従い、プッシュボタンを押すだけで、必要な情報を聞くことができます。また、知りたい情報をFAXに自動送信することも可能です。さらに詳しい説明を聞きたい時は、オペレーターにつないで説明を聞くこともできます。

24時間自動音声応答受付代行サービス＋コールセンター（オペレーター受付）＋FAX自動送信

【24時間自動受付ご注文方法(例)】音声メッセージに従い、お電話でご注文をしていただく方法です。24時間・年中無休でいつでもご利用でき、お忙しい方にも最適です。

・通信販売会社	昼間の9時～18時はオペレーターが受注業務、18時～翌日9時までは自動音声応答などで受注業務を代行。人件費のかさむ深夜の受注業務も簡単にコストダウン。
・生命（損害）保険会社	住所変更、口座変更自動受付、控検証明再発行受付ダイレクトセンター、キャンペーン受付など。
・社会保険関係	各種保険資料請求、セミナー案内、情報提供音声、FAXなど。
・ゴルフ	予約受付、予約確定情報通知
・大使館	ビザ、パスポート取得情報、面接予約
・各種劇場	友の会会員チケット予約、発券システム、施設情報提供
・食品会社	キャンペーン募集、結果当選者発表、音声・FAX
・選挙コール	選挙での支持率調査など
・夜間問い合わせ申し込み	夜間対応の実現、オープン懸賞キャンペーンの受付など

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