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HOME ＞ メンテナンス・カスタマーセンター・キャンペーン事務局 メンテナンス受付業務｜カスタマーセンター｜キャンペーン事務局 ベルウェール独自のシステム「CTI機能」を活用し、貴社をサポート！ 24時間365日のオペレーション体制が低価格で導入できます。 当社は業界33年の経験と実績で、さまざまな企業様のコールセンター運営をトータルにアウトソーシングしています。CTI機能を駆使した、充実の24時間365日オペレーション体制を採用。メンテナンスサポートサービスはもちろん、セミナー・キャンペーン事務局サービスもご提供しております。　オペレーションの内容ごとにセクションを分割し、専門チームで対応することにより、きめ細かく柔軟にハイクオリティなオペレーションを展開。自社スタッフを雇用するより、低価格で質の高いオペレーションを構築できます。 データの蓄積により、再コール時のお客様把握も万全です。着信記録にもとづく1日、1週間、1ヶ月の時間帯別着信件数データから、適正回線数と時間帯別適正人員の配置が可能。オペレーターの対応状況が録音できるため、応対方法の確認・改良をはじめ､お客様のお問い合わせ内容を後日確認することも可能です。 お客様からのお問い合わせ、クレーム等の対応にスピーディにお応えすると共にお客様ニーズを的確に把握し分析、解析する事により、業務へ迅速に反映してまいります。24時間365日ノンストップでサポート体制が可能となり顧客満足度の向上が出来ます。 FAQ情報（よくあるお問い合わせ）とその模範解答をデーターベース化しお問い合せ履歴情報を使って簡単に時間帯別、部門別、内容別等、分析分類して回答時間の短縮と回答レベルの平均化を図る事が出来ます。 貴社のカスタマ業務の運営に、経験豊な当社サービスをご利用下さい。 貴社のプロモーション活動をトータル的にサポート致します。セミナー前日にも確認コール作業などのフォロー業務にもご対応させていただきます。 【キャンペーン準備作業】 ●キャンペーンツール発送 ・発送用ツールの制作　・宛名データの入力 ・送り状の出力　・梱包、封入作業 ・あいさつ状の制作　・発送機関の手配 ・発送先リストの作成 ●事務局開設 ・専用電話回線の手配 ・電話オペレータの手配専用電話／FAX回線と専任オペレータによる応募受付・問い合わせ準備 ●私書籍運営 ・自社私書箱のレンタル ・応募の回収業務 【キャンペーン実施作業（応募受付）】 ●受付 ・専用電話／FAX回線と専任オペレータによる応募受付・問い合わせ準備 ●回収 ・私書籍の誤配検収、開封作業、内容確認、回答・誤記入チェック、応募総数確認（日別／週別／月別） ・専用電話／FAXの回答・誤記入チェック、応募総数確認（日別／週別／月別）インターネット（データコンバート）の回答・誤記入チェック、応募総数確認（日別／週別／月別） ●区分 ・地域別・エリア別・コース別・支店別・営業所別等に区分 ●報告 ・日報／週報／月報作成、報告 ●応募集計 ・ナンバリング捺印 ・データ入力（全応募者データ入力／限定項目データ入力） ・データ集計（重複応募チェック） ・データ集計（集計分類／地域別／エリア別／支店別／ブロック別／コース別／年齢別／性別／職業別／その他） 【キャンペーン実施作業（景品発送）】 ●景品発送 ・当選者リストの作成 ・送り状の出力 ・あいさつ状の作成 ・梱包、封入作業 ・到着確認 ↑このページの先頭へ

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