| 早坂憲一 |
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【役職：メンテナンスデイビジョンスーパーバイザー】 |
| たくさんのチャンスを与えてくれる職場です。 |
| 仕事内容はオペレーター管理、オペレーター用資料作成、クライアントとの折衝など多岐にわたります。一つの案件をどのように立ち上げ、軌道に乗せていくか、全て自分のさじ加減一つで決まる所にやりがいを感じますね。現在はある企業様のキャンペーン事務局を継続して担当しています。このキャンペーン事務局は当初、代理店経由だったものを、オペレーターと一緒に努力を重ね、クライアント様から直接仕事を任されるまでになりました。今ではキャンペーン立ち上げから参加させていただいており、必要とされる存在になれたことを喜んでいます。たくさんのチャンスを与えてくれる職場ですね。 |
| 宮田真美 |
| 【役職：アウトバウンドスーパーバイザー】 |
| 注目度の高い大きな仕事を通じて、ステップアップできる点が魅力です。 |
| もともと話をするのが好きだったこともありますが、コールセンター業務に興味を持ち、この仕事に就きました。スーパーバイザーという職種は、個々のお客様のご要望に応えながら、人材の管理から数字の管理まで、責任ある立場から幅広くプロジェクトを推進していきます。個人的には注目度の高い大きな仕事を経験して、さまざまな世界を垣間見ることができ、マーケティングスキルもアップしたと思います。プロジェクトによっては全国あちこちにコールするので、各地の様子を把握できるのも楽しいですね。「○○県は今とても活気がある」「○○県は今少し元気がない」など、電話の向こうから各地の「いま」が感じられる点も魅力です。 |
| 岡野明美 |
| 【メンテナンス 一次受付 カスタマーセンター スーパーバイザー】 |
| お客様の喜びが、仕事の原動力になっています。 |
電話秘書サービスから独立したメンテナンス事業部に、新規立ち上げから携わっています。サービス開始時はスタッフも新人、内容も手探り状態で作り上げていかなければならず大変でしたが、スタッフにも恵まれ、ここまでやってくることができました。今でも立ち上げ当時のスタッフが継続して働いてくれているので、気持ちよく仕事ができます。
「この仕事していて良かった」と思うのは、お客様から「ベルウェールさんなので安心しています」とお声をかけていただいたり、喜びの声をいだたいた時です。
仕事内容はハードですが、いろんなことにチャレンジできる環境が与えられ、知識や経験を蓄積していけます。年齢に関係なく、日々勉強ができ、スキルアップできる環境だと思います。 |
| 佐山陽子 |
| 【インバウンド 秘書代行 セミナー スーパーバイザー】 |
| スタッフと協力しながら、問題解決に向けて日々努力しています。 |
| スタッフのモチベーションを上げるために心がけているのは、社内コミュニケーションです。ファイルの受け渡しや、仕事の対応で困っているような感じが見られる時に、さりげなく声をかけるようにしています。どうすればチームワークが良くなるか、社員一同がまとまって動くだろうかと日々考えています。連携が上手くいくと、仕事もスムーズに運びます。プロジェクトがスムーズに進むように、メンバーとのコミュニケーションや進捗管理も大事な仕事です。お客様のニーズに応じるための社内外におけるコミュニケーション能力、業務コンサルタントとしての高い問題解決能力が要求されますが、自分の成長を感じられる仕事です。 |
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