創業36年の豊富な経験とノウハウが提供するベルウェールのアウトバウンドテレマーケティング。他社に真似のできないハイパフォーマンスを実現します。
調査対象の絞込みから効率的な収集施策までご提案
調査計画からリスト作成、事後のフォローまでトータルにサポートします
最適なプランニングの策定、市場動向を把握する上でマーケティングリサーチ・電話調査は欠かせません。特に経営環境が厳しさを増す中では、顧客満足度の調査や競合調査を定期的に実施するなど、市場のニーズを戦略的に活用する企業が急激に増えています。
経営環境が厳しさを増す中、マーケティングリサーチの重要度は高くなる一方です。顧客満足度調査(CS調査)や競合調査に基づいた的確な経営判断が必要となります。当社では、リーズナブルな価格で多くの方々にマーケティングリサーチをご活用いただけるように努力してまいります。
■電話アンケート内容例
・法人の業況に関する調査
・法人の労働実態調査
・製造業の品質管理に関する調査
・各種規制の遵守に関する調査
・利用中のIT・システムを調査する調査
・競合製品の利用実態に関する調査
【１】官公庁による電話アンケート調査
事前に準備した法人リストにより、業況、品質管理などを調査します。
【２】需要調査電話アンケート
購入者リストなどにより、対象製品の需要を調査します。
【３】インターネット広告に関する電話アンケート
利用している検索エンジンやネット広告に関する意識・傾向を調査します。
【４】イベント・セミナー集客電話アンケート
案内状送付後に申し込みのない顧客に対し、開催前の来場促進コール、来場後にはサンクスコールを行い、意識の向上を図りながら動向を調査します。
【５】キーマン調査
案件の決裁権を持つキーマンを周到に調査します。営業マンが苦労する重要な部分もアウトソーシング。氏名、部署名、役職、電話番号などを調査します。
スーパーバイザーはもちろん、オペレーターの経験、スキル、得意業務からチームを編成。臨機応変かつ、きめ細かな応対品質で「結果を出せる」体制を整備しています。
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| 【質の高いオペレーター】 |
 顧客ニーズを的確に把握できるよう、コミュニケーション能力に優れた、アウトバウンド専門のオペレーターを育成。テレマーケティングに必要な知識の蓄積に努め、適切な状況判断のできるオペレーターを多数擁しております。
電話応対の基本的なマナーはもちろん、オペレーションだけでなくデータ入力や検索などの作業にもフレキシブルに対応いたします。 |
| 【適切なオペレーション】 |
| 商品とターゲットに合わせたスクリプトやマニュアル、注意事項などを凝縮。オペレーター全員に研修を行い、より的確なテレマーケティング活動を展開しています。 |
| 【徹底した情報管理】 |
| コール先の個人情報を含め、オペレーションに関わる各種情報は徹底した管理体制の下で保護されています。 |
| 【高いリピート率】 |
| 継続案件が他社と比べて多く、企業様からも「結果にとても満足している」というお声を頂戴しております。短期案件をリピートしてご依頼いただくケースも多いです。 |
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DM送付のご案内 |
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DM送付後の開封促進 |
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キーマン調査、資料送付者の部署、氏名のリサーチ |
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アンケート調査、市場調査・顧客開拓コール |
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注文獲得コール、商品内容説明や購入メリットの訴求 |
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クライアント営業の訪問アポ取り |
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フェア、イベント来場者フォロー、来場者へのお礼、見込み度の確認、訪問アポ取り |
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リピートオーダー促進、顧客データベース（顧買時期、傾向）をもとに再注文促進 |
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定期連絡、顧客への連絡、新商品キャンペーンの案内 |
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休眠、離散顧客への状況調査呼び出し |
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料金督促、未入金案内督促 |
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あらゆる業種で、支払日を過ぎた未納延滞者に対してアウトバンド（発信電話）で督促を行う業務です。
オートコールシステムまたはオペレーターが、直接未納者に電話で発信する業務となります。
【オペレーターによる電話督促】
通知や電報・集金の時間がかからず、支払い請求や状況確認が素早く出来ます。
又、通話内容の録音保存が可能です。
【オートコールシステムによる督促】
○ダイヤルの手間がなく、架電効率が大幅に向上します。
○発信件数、発信結果、通話時間等が記録されます。通話内容の録音保存が行えます。
○過去の対応、経過、結果等の履歴がデータ化され、継続的・効率的な督促が行えます。
