自主回収・お詫びコール対応サポート
● 圧倒的な迅速対応と安心、安全確保の 信頼回復をサポート致します。 ●
ベルウェールグループでは、リコール対応業務の豊富な経験と実績に基づき、都市型コールセンターの地理的優位性から、大量のオペレーター スタッフの確保が可能です。経験による、より効率的正確な予測呼量、KPI測定等、万全の体制でバックアップ致します。
食品、日用品、衣類、家電ソフト、ペット用品、医薬、医療機器、自動車、バイク、金融、住宅まで消費者の安心、安全、告知までトータルに完全サポート致します。
危機管理体制 構築やお客様対応マニュアル、FAQ作成等、リスクマネジメントを構築、管理致します。
＜事例１＞
大手玩具メーカーの緊急事態を臨戦態勢で乗り切る。
ミニカーのロングセラー商品の回収・・・玩具大手メーカーを襲った緊急非常事態に
消費者からの大量の問い合わせに、ベルウェールが構える銀座2ヶ所、新宿2ヶ所、渋谷2ヶ所合計6ヶ所のコンタクトセンターが総力を挙げて協力体制で臨んだ、西新宿自社ビルの２フロアーを使用し、70名のオペレーターが1ヶ月間1日2交代で最大5,000コール／日に対応した。
返品、回収を渋る子供達、子供の親達を懸命に説得し、非常事態を乗り切った。メーカー側から大変感謝の言葉をいただいた。
＜事例２＞
大手専門学校の突然の経営破たんによるお詫びコール
テレビ、マスコミメディアに取り上げられて開始後３日で１０万コールに達した（当社CTI調査）。
生徒及び生徒の両親等より、学校は今後どうなるのか？ 解約手続きは？返金処理は？・・等々のお問い合わせが殺到し対応に追われた。
経済産業省、消費者庁の行政指導が入り多数のオペレーターが２５日間懸命に説明、お詫びコールを行い非常事態をのりきった。
