コールセンター、電話代行、テレマーケティングならベルウェール
コールセンター、電話代行、テレマーケティングならベルウェール
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豊富な実務経験を踏まえた、独自の研修カリキュラム
スーパーバイザーの仕事として、まず、新人研修において、3つの基本を徹底して身につけるよう、指導しております。「電話応対業務は、一種の接客業であり、好感度の高さで、お客様とクライアント様に喜んで頂くのが第一。その為には、高めで明るい声、どのような状況下でも、お客様のお気持ちを受けとめて、的確に聞き取る。最後に復唱確認と有難うございましたの言葉に心をこめるように。」 一方、専任より、マルチ対応の比重が多く、正確な業務を行うレベル維持の為の、再研修指導用のマニュアル・業務チェック表を使用しています。Ｓ.Ｖ.は報告書・通話記録・チェックにかなりの時間を割き、また、深夜業務においては、ビデオ設置をして、適宜、業務状況をチェックできるようにしております。 |
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