| 【STEP IN TRAINING 1】 |
 14時間〜48時間以内
ビジネスマナー研修、働く心構え、使命と役割
電話応対、基本マナー
ロールプレイング実習
モニタリング実習 |
| 【STEP IN TRAINING 2】 |
7時間以内
秘書サービス対応実務
英会話
総務実務 |
| 【STEP IN TRAINING 3】 |
14時間〜48時間以内
WORD、EXCEL
POWERPOINT
ACCESS
各種ビジネスソフト |
| 【STEP IN TRAINING 4】 |
14時間〜48時間以内
ビジネスマナー研修、働く心構え、使命と役割
電話応対、基本マナー
ロールプレイング実習
モニタリング実習 |
| 【研修項目】 |
| （1） |
組織全体フロー、仕組み、心構え、役割、任務の理解 |
| （2） |
電話システム研修、電話回線、ボイスワープ、FD、ISDN、DL、交換内線システム 他 |
| （3） |
クライアント別コースメニュー |
| （4） |
PCシステム研修、CTI操作マニュアル研修 |
| （5） |
テレマーケティング知識（イン・アウト） |
| （6） |
電話応対基本マニュアル研修、声の出し方、敬語、謙譲語、ベルウェール10大用語、ロールプレイング実務 |
| （7） |
デイリーシート、受注票、スクリプト、Q&A、FAQDB作成方法、内容理解 |
| （8） |
個人情報保護に関する研修 |
|
| 【研修事例】 |
オンサイト系 リーダー研修内容(一部抜粋)
弊社研修プログラムをベースにクライアントオリジナル研修を設定し、実施。
日程：基本研修2日間→3ヶ月間の課題→フォローアップ研修1日 |
ベルウェールでは、スタッフの教育研修および能力開発に最も重点的に取り組んでいます。専門の人材教育チームが教育カリキュラムを計画し、徹底した教育を実施。基礎から応用、実践研修など、豊富な実務経験を踏まえたプログラムで、コミュニケーターとしての基礎が徹底的に身に付きます。電話応対の基本的なマナーをはじめ、オフィスソフトの基本操作実践的な発声方法や敬語（謙譲語）の使い方、トレーナーを相手にしたロールプレイングなど、研修中に社内での使命と役割を熟知させ、モチベーションやプロ意識を高めます。研修期間終了後も、一定期間クライアント様別の研修メニューを行いながら、現場管理者によるモニタリング⇒評価⇒改善⇒実行を繰り返します。