ベルウェールグループ | プライバシーポリシー

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多様化する消費者ニーズ、その情報を把握し迅速にかつ的確に企業の経営戦略に反映、お役立てするベルウェールコールセンタは、電話代行会社として最も歴史のある会社として、創業36年を迎えております。蓄積したノウハウ、ワンランク上のより質の高いオペレーション対応は、数多くの企業様の発展にお役立てさせて頂いており、ご要望にお応えしております。
そして次の3つのテーマをお約束したいと思います。

	戦略的な営業販路の拡大
	大幅な経費削減の実現
	個人情報守秘義務の厳守

以上3つのテーマを基本として質の高い情報とコミュニケーションをお客様にご提供し、ご満足頂ける事を、願っております。
お取引頂いているクライアント様からお預かりした個人データ及び作成データの管理・運用においては、万全の注意を払い、業務遂行する事を義務づけております。個人データ及び構築されたデータが、社外に流失又は不当に改ざんされるなどトラブルにならないように、すべての役員、従業員は当社規定の守秘義務に関する誓約書を締結し、個人情報に関する法令及びその他の規範を厳守しております。

個人情報保護管理責任者を選任し、個人情報保護マネジメントシステムの運用を行い一定期間内毎に内部監査そして、安全対策を実施するように運営しております。


	※株式会社ベルウェール渋谷は2004年11月に個人情報保護のプライバシーマークを認証取得し、2006年11月にJISQ15001:2006年度版での更新を完了しております。

ベルウェールグループとしてこれまで培ってきた経験とノウハウを基に、法令を遵守した品質重視、守秘義務の徹底、そして最高のお客様満足度サービスをご提供すると言う企業理念でテレマーケティングコールセンター業務を行っております。

「個人情報セキュリティーに対するポリシーなくして企業の存続はない」の考えの基に個人情報保護に対する基本方針及びそれらを取り巻く諸制度について、世界最大級コンサルタント会社の指導により企業内体制の整備を継続して行っております。又この基本方針は個人情報の守秘能力を維持向上させテレマーケティング業務の品質を高度な水準で維持させる為に社内システム監査を実施しております。社内システム監査により基本方針に添えて構築したマネジメントシステム、及び品質に関連する全てのシステムについてJISQ15001:2006の要求事項が満たされ計画通り効果的に活動されているかどうか定期的に検証し改善を行っております。

株式会社ベルウェール渋谷は、テレマーケティング業務に関して個人情報の果たす役割と重要性を認識し、且つ個人情報を保護することの社会的な責任を認識して、個人情報の保護に関する法律や法令、国が定める指針その他の規範、及びJISQ15001：2006を遵守し、個人情報保護マネジメントシステムを策定し、運用、適切管理することによって、当社が保有、又は取得する個人情報の保護に努めます。

1.	個人情報の取り扱い
	(ア)個人情報の取得、利用、提供について
	株式会社ベルウェール渋谷は、個人情報の取得にあたり、その利用目的の範囲、提供の限定、弊社の対応窓口を明らかにし、取得した個人情報の使用範囲内で適切に取り扱います。目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いは行いません。又、そのための措置を講じます。
	(イ)法令の遵守
	株式会社ベルウェール渋谷は、個人情報の保護に関する法律や法令、国が定める指針その他の規範、及びJISQ15001：2006を遵守し、個人情報の保護に努めます。
	(ウ)権利の尊重
	株式会社ベルウェール渋谷は、個人情報の取り扱い及び個人情報保護マネジメントシステムに関する苦情及び相談に、適切かつ迅速な対応に努めます。
	(エ)安全対策の実施
	株式会社ベルウェール渋谷は、個人情報が不当に社外に漏洩又は滅失、き損などのトラブルが起こらないよう社内規定を整備し、安全対策を講じ、是正及び予防措置を適宜実施いたします。
2.	個人情報マネジメントシステムの目的
	(ア)	個人情報に関してその取得、利用基準、運用の規範を定めます。
	(イ)	株式会社ベルウェール渋谷の役員及びすべての従業者は個人情報保護マネジメントシステムを遵守いたします。
	(ウ)	個人情報保護責任者、内部監査責任者を選任し、定期的な内部監査、見直しの実施により、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善を行います。
	(エ)	本基本方針は、会社案内、当社ホームページ等に記載し、いつでも閲覧可能な状態を保ちます。
制定日平成16年 4月 1日最新改訂日平成18年 9月15日

1.	当社は、秘書代行業務、テレマーケティング業務等の業務受託に伴って委託元から提供（預託）された個人情報について、これらを当該委託元の目的の達成に必要な範囲内で利用します。
2.	当社は、秘書代行クライアント様等の開示対象個人情報について、ご本人様又は代理人からの開示及び訂正、追加、削除の求めに対応させていただいております。開示のお求めなど、当社の個人情報のお取り扱いに関するご相談は上記お客様相談室、下記担当者へご連絡下さい。尚、当社の認定個人情報保護団体は、日本情報処理開発協会（JIPDEC）となります。連絡先は下記の通りです。
	株式会社ベルウェール渋谷　個人情報管理担当　小林　洋一認定個人情報保護団体　日本情報処理開発協会（JIPDEC） TEL　03-3432-9387

私達のコールセンターでは毎日の業務の中で必ず個人情報が発生しております。又お預かりした個人情報等が漏洩したり改ざんされたりしないよう個人情報保護体制の重要性を役員及び全従業員が認識し、情報資産を守るための対策や規約を取り入れた情報管理規定を定めております。そして以下の四つの個人情報ポリシーを策定しております。

【内部監査】

個人情報保護活動が効果的に運用されているかどうか、JISQ15001によって構築されたコンプライアンス・プログラムが全ての部門に適用されているかどうか明確にする目的で、内部監査規定が策定されております。

【内部監査員】

ベルウェール渋谷では、6名がアメリカコンサルタント会社よりJISQ15001内部監査員セミナーを受講し、修了しております。

【内部監査の主な内容】

個人情報保護マネジメントシステムの整備状況、社内体制、入退室管理状況など各部門ごとの個人情報保護マネジメントシステムの浸透状況や実地運用状況などがJISQ15001要求事項に合致しているかどうか、問題点、部門責任者へのヒアリング、諸資料の確認、そして情報システム部門でのシステム環境など現場点検、確認、評価を行っております。また上記項目の改善、見直しを定期的に行っております。

▼PLAN

5月20日JISQ15001：2006の改正に伴い、社長より『個人情報保護方針』を改訂致しました。
また、管理責任者を始めとする推進チームメンバーにより「個人情報保護マニュアル」等、既存の規定書類を改訂するとともに、新たな規定書類として
・緊急時対応規定
・是正処置・予防処置規定
・代表者による見直し規定
・個人情報保護要領書
を策定しました。

▼DO

改定した『個人情報保護方針』をホームページ・従業員休憩室等に提示し、周知徹底を図ると共に、JISQ15001：2006年度版個人情報マネジメントシステムについて、全従業者を対象に教育研修を行いました。
これと平行して、個人情報マネジメントシステムに基づいた個人情報の取り扱いを実施しました。

▼CHECK

監査責任者の指揮の下、『JISQ15001：2006に基づくPMSの運用状況の確認』を目的に、監査を実施しました。

▼ACTION

社長、管理責任者、監査責任者及び各部門責任者が出席し、実施した監査記録に基づいて会議を開催しました。
監査結果及びPMS運用状況に関する報告等を見直しのインプットとし、決定した内容を各関係部門に周知し、是正及び改善を実施中です。