 |
 |
 |
| 電話及びWEBに関するさまざまなサービスを優れたコストパフォーマンスで実現致します。 |
|
| 昭和４９年３月、通信機器の販売を手がけその後、銀座で電話秘書サービスをスタートした当社は、きめ細かくレベルの高い応対で多くのお客様に育てられ、創業３３年を迎えることになりました。（会社設立 昭和４５年２月８日） |
|
 |
|
| 通販受注業務、カスタマーサービス、メンテナンス受付業務、電話秘書サービス、キャンペーン事務局、自動音声応答、コールセンター構築運営、インターネットと連動した各種ソリューションのご提供等、テレマーケティングに関するほとんどの業務を手がけ、トータルの優れたコストパフォーマンスを実現し、お客様のご要望にお応えしております。 |
|
 |
|
2007年問題といわれる団塊の世代の一斉退職、さらには少子化による人口減少（２００１年より連続減少中）の現状の中、数年前より地方自治体による企業誘致が活発化し、補助金と有利な条件で多くのコールセンターが地方に進出いたしました。
しかし、現状においては上記の理由等により、やむなく閉鎖又は売却のコールセンターが出てきている現状であります。
このような中、一貫して当社の方針として人材の集まりやすい渋谷、新宿、銀座等の、都心にコールセンターを設置し、さらに充実、拡充を致しております。これにより、短期間での数多くのオペレーターの確保と状況の変化によるスピーディーな対応が出来る優秀な人材確保が、容易になっております。 |
|
 |
|
| このシステムはコンピューター不具合が発生しても自動的に業務に影響なく継続出来ると言う業界でも初めての画期的なシステムです、現在まで1.5年間、障害ゼロを継続中です。 |
|
| ＜CTI機能活用によるメリット＞ |
| ・ |
データの蓄積により、再コール時のお客様把握が可能 |
| ・ |
着信記録により1日、1週間、1ヶ月の時間帯別着信件数のﾃﾞｰﾀから適正回線数、時間帯別適正人員の配置が可能 |
| ・ |
オペレータの対応状況が録音出来るため対応の確認、改良や、後日のお客様のお問い合わせ内容の確認が可能となり、言った、言わないの確認が可能 |
| ・ |
プレビューコールシステムにより、ダイヤル操作が簡易化、ダイヤルミスが無くなり効率がアップ致します |
| ・ |
パワーコールシステムやプレディクティブオートコールシステムにより、発信効率を飛躍的に高め、短期間に大量のコールが可能 |
|
|
 |
|
| プライバシーマークは旧JIS規格の1999年版から更に高度となった、新JIS規格2006年版で3年目の更新をしております。
|
|
| ＜ISO9001の品質方針＞ |
| （1） |
お客様のご要望に対し、万全を期してお応えする姿勢で、サービスをご提供致します。 |
| （2） |
お客様一人一人に、正確かつ迅速なきめ細かいサービスを継続的にご提供出来るよう努力致します。 |
| （3） |
お客様の立場に立って、ホスピタリティの心で対応させて頂きます。 |
| （4） |
クレーム「ゼロ」を目指します。
お客様からのクレームがなくなるよう対策と是正を心がけ継続的な業務改善に取り組みます。 |
|
|
 |
|
高品質オペレーションを展開するベルウェールグループでは、スタッフの教育研修及び、能力開発に最も重点的に取り組んでおります。
豊富な実務経験を踏まえた、独自の研修カリキュラムでモチベーションやプロ意識を高めてお客様のご要望にお応えしております。 |
 |
|
 |
|
充実のライフサポートでオフタイムを快適にバックアップ
一人ひとりが最大限の力を発揮できる環境づくり
緊張感を伴うオペレーション業務・・・オフタイムを有効に活用できるよう、福利厚生も、スタッフひとりひとりの要望にこたえるさまざまなプランを企画しています。 |
|
|
